پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال دانلود پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (مقیاس سرکوال) هدف: ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (ابعاد فیزیکی یا ظواهر، قابلیت اطمینان، پاسخگو بودن، ضمانت و تضمین، برخورد مناسب با فرد یا همدلی، راحتی (کیفیت خدمات درک شده)، رضایت مشتریان) تعداد سوال: ۲۸ تعداد بعد: ۷ شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد روایی و پایایی: دارد منبع: دارد نکته: این پرسشنامه قابل استفاده در سایر سازمان های دولتی یا غیر دولتی می باشد.

---

برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید