پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانک مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL) هدف: سنجش کیفیت خدمات از ابعاد مختلف: انتظارات مشتریان (فیزیکی، قابلیت اعتماد، پاسخ گویی، اطمینان و تضمین، همدلی)، ادراکات مشتریان (فیزیکی، اطمینان، پاسخ گویی، ضمانت و تضمین، همدلی) تعداد سوال: ۴۴ تعداد بعد: ۱۰ شیوه نمره گذاری: دارد تفسیر: دارد روایی و پایایی: دارد منابع: دارد نوع فایل: word 2007
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید
پرسشنامه عوامل موثر بر اولویت بندی درگاه های دریافت خدمات بانکی
پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانک دانلود پرسشنامه عوامل موثر بر اولویت بندی درگاه های دریافت خدمات بانکی هدف: بررسی عوامل موثر بر اولویت بندی درگاه های دریافت خدمات بانکی (حجم معاملات، کارکنان، سطح خدمات ارائه شده، خدمات الکترونیکی، سهولت دسترسی) تعداد سوال: ۲۳ تعداد بعد: ۵ شیوه نمره گذاری: دارد تفسیر نتایج: دارد منبع: محقق ساخته نوع فایل: word 2007
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید
پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (مقیاس سرکوال)
پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانک دانلود پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (مقیاس سرکوال) هدف: ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (ابعاد فیزیکی یا ظواهر، قابلیت اطمینان، پاسخگو بودن، ضمانت و تضمین، برخورد مناسب با فرد یا همدلی، راحتی (کیفیت خدمات درک شده)، رضایت مشتریان) تعداد سوال: ۲۸ تعداد بعد: ۷ شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد روایی و پایایی: دارد منبع: دارد نکته: این پرسشنامه قابل استفاده در سایر سازمان های دولتی یا غیر دولتی می باشد.
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید
پرسشنامه عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان
پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانک دانلود پرسشنامه عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان هدف: بررسی عوامل پنج گانه موثر بر کیفیت خدمات سازمان (عوامل ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین، همدلی) تعداد سوال: ۲۲ تعداد بعد: ۵ شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد روایی و پایایی: دارد منبع: دارد
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید